Retail et data : les tendances 2025
Le secteur du retail est en perpétuelle évolution, notamment avec l'essor du numérique et les attentes croissantes des consommateurs pour des expériences personnalisées. Selon un article publié par Sigma Informatique le 26 décembre 2024, intitulé "Retail et data : les tendances 2025 à connaître"
1. Digitalisation Accélérée et Connexion Permanente
D'ici 2030, le nombre d'internautes dans le monde devrait dépasser les 8 milliards, contre 5 milliards fin 2022. Cette augmentation significative souligne l'importance pour les retailers d'intégrer la technologie au cœur de leur stratégie. La digitalisation facilite les interactions entre acheteurs et vendeurs, améliorant ainsi les transactions et la communication.
2. Prépondérance des Générations Y et Z
En 2025, les générations Y et Z constitueront le plus grand marché de consommateurs de l'histoire. Ces groupes recherchent des expériences de qualité, hautement personnalisées. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent innover tant au niveau des produits que de l'expérience client. L'utilisation de technologies avancées et de l'intelligence artificielle permet de modéliser les profils clients, de créer de nouveaux produits et de fournir du contenu personnalisé.
3. Omnicanalité et Expérience Client Cohérente
L'omnicanalité devient incontournable. Les consommateurs attendent une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, qu'ils soient en ligne ou physiques. L'association entre commerce unifié, intelligence artificielle et data est essentielle pour garantir la croissance et la pérennité des entreprises du retail.
4. Intelligence Artificielle au Service du Consommateur
Des géants du e-commerce, tels qu'Amazon ou Walmart, utilisent déjà l'intelligence artificielle pour aider les consommateurs à choisir les produits répondant le mieux à leurs besoins. Les moteurs de recherche des sites de vente en ligne, propulsés par l'IA, génèrent des résultats précis et bien documentés, facilitant ainsi des choix simples et éclairés pour les clients.
5. Montée en Puissance de la Seconde Main et de la Location
Le marché de la location de vêtements est estimé à 1,77 milliard de dollars en 2024 et devrait atteindre 2,47 milliards d'ici 2029, selon une étude de Mordor Intelligence. Les consommateurs cherchent des alternatives éthiques à la fast fashion, favorisant la seconde main et la location pour des raisons économiques et environnementales.
6. Exploitation Responsable des Données Clients
Les données clients sont une ressource précieuse pour les retailers. Cependant, leur collecte et utilisation doivent respecter des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée, notamment le RGPD en vigueur en Europe depuis 2018. Les entreprises doivent donc équilibrer l'exploitation des données pour améliorer l'expérience client tout en garantissant la confidentialité et la sécurité des informations.
7. Optimisation de la Chaîne d'Approvisionnement par la Data
L'utilisation de systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM), de solutions de gestion d'entrepôts (WMS) et de transports (TMS), ainsi que d'outils d'analyse de données, permet d'améliorer l'efficacité et la transparence des processus logistiques. Selon Manhattan Associates, un consommateur sur deux attend des employés de magasin des informations précises sur la disponibilité des stocks. Cependant, seulement 12 % des retailers français estiment avoir une vue globale de leurs stocks sur l'ensemble de leur réseau. La data logistique est donc un enjeu majeur pour optimiser la chaîne d'approvisionnement et garantir la satisfaction client.
En conclusion, pour rester compétitives en 2025, les entreprises du retail doivent intégrer ces tendances en misant sur la digitalisation, l'omnicanalité, l'intelligence artificielle et une gestion responsable des données. Ces stratégies permettront de répondre aux attentes des consommateurs tout en assurant une croissance durable.
Source : Sigma Informatique - Retail et data : les tendances 2025 à connaître